Conditions d’utilisation

Dernière mise à jour : 17 août 2026

Article 1 — Objet et champ d'application

Les présentes conditions générales de vente (« CGV ») régissent l'ensemble des ventes conclues sur le site aurvys.com (« le Site ») entre Aurvys (« nous », « le Vendeur ») et toute personne physique agissant à des fins qui n'entrent pas dans le cadre de son activité commerciale ou professionnelle (« vous », « le Client »).

Toute commande passée sur le Site implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV. Nous vous invitons à les lire attentivement avant de commander. Nous nous réservons le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur au jour de la commande.

Article 2 — Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au jour de sa consultation, dans la limite des stocks disponibles. Chaque produit fait l'objet d'un descriptif et de photographies présentant ses caractéristiques essentielles. Les photographies sont les plus fidèles possible, mais ne peuvent garantir une similitude parfaite avec le produit, notamment en ce qui concerne les couleurs, dont le rendu varie selon les écrans.

Les tapis rafraîchissants Aurvys sont des articles de confort destinés aux animaux de compagnie. Ils ne constituent pas un dispositif médical et ne remplacent en aucun cas l'avis d'un vétérinaire. En cas de coup de chaleur ou de détresse de votre animal, consultez immédiatement un vétérinaire.

Article 3 — Prix et frais de livraison

Les prix sont indiqués en euros (€), toutes taxes comprises, hors frais de livraison. Les frais de livraison applicables sont indiqués séparément et clairement avant la validation de la commande, selon le barème suivant :

• Belgique et France : livraison offerte ;
• Luxembourg et Suisse : 9,75 €.

Pour les livraisons vers la Suisse, qui ne fait pas partie de l'Union européenne, la TVA suisse à l'importation, les éventuels droits de douane et les frais de dossier du transporteur ne sont pas compris dans le prix affiché. Ils sont réclamés au destinataire lors du dédouanement et restent à sa charge. Le détail figure dans notre Politique d'expédition.

Nous nous réservons le droit de modifier nos prix à tout moment. Les produits sont facturés sur la base du tarif en vigueur au moment de l'enregistrement de la commande.

Article 4 — Commande

Le processus de commande comporte les étapes suivantes : sélection du ou des produits et ajout au panier ; vérification du contenu du panier ; saisie des informations de livraison et de facturation ; choix du mode de paiement ; validation finale de la commande.

Avant la validation finale, vous avez la possibilité de vérifier le détail de votre commande et d'en corriger les éventuelles erreurs. La validation de la commande, par un clic sur le bouton de paiement, vaut acceptation des présentes CGV et formation du contrat. Elle emporte obligation de paiement.

Un e-mail récapitulatif vous est adressé après la confirmation de votre commande. Nous nous réservons le droit de refuser ou d'annuler toute commande présentant un caractère anormal ou frauduleux, ou émanant d'un client avec lequel un litige de paiement est en cours.

Article 5 — Paiement

Le paiement est exigible immédiatement à la commande. Les moyens de paiement acceptés sont indiqués sur la page de paiement. Les transactions sont sécurisées : vos données bancaires sont transmises de manière chiffrée directement à notre prestataire de paiement et ne sont jamais stockées sur nos serveurs.

Article 6 — Livraison

Les commandes sont préparées et expédiées depuis Bruxelles (Belgique). Les zones desservies sont la Belgique, la France, le Luxembourg et la Suisse, avec un délai de 5 à 9 jours ouvrés à compter de la validation de la commande.

Les modalités complètes — frais par zone, formalités douanières pour la Suisse, suivi, colis perdu ou endommagé — sont détaillées dans notre Politique d'expédition, qui fait partie intégrante des présentes CGV.

Les risques de perte ou d'endommagement du produit vous sont transférés au moment où vous, ou un tiers désigné par vous, prenez physiquement possession du bien.

Article 7 — Droit de rétractation

Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à motiver votre décision. Ce droit est garanti par la législation européenne aux consommateurs résidant dans l'Union européenne ; Aurvys l'applique volontairement dans les mêmes conditions à ses clients résidant en Suisse.

Aurvys va par ailleurs au-delà de cette obligation légale en offrant à tous ses clients une garantie commerciale « satisfait ou remboursé » de 90 jours. Les modalités d'exercice de ces deux droits sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.

Article 8 — Garanties légales

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien, conformément à la directive (UE) 2019/771 et aux dispositions nationales qui la transposent. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la mise en conformité du bien par réparation ou remplacement et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat.

Pour les clients résidant en France, la garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil) s'applique en complément. Pour les clients résidant en Belgique, les dispositions du Code civil belge relatives à la garantie des biens de consommation s'appliquent. Pour les clients résidant au Luxembourg, les dispositions du Code de la consommation luxembourgeois s'appliquent.

La Suisse n'étant pas soumise au droit européen de la consommation, Aurvys accorde volontairement à ses clients résidant en Suisse une garantie contractuelle de deux (2) ans aux mêmes conditions.

La mise en œuvre de ces garanties ne donne lieu à aucun frais pour le Client. Pour en bénéficier, écrivez-nous à contact@aurvys.com.

Article 9 — Responsabilité

Notre responsabilité ne saurait être engagée en cas d'utilisation du produit non conforme à sa destination ou aux consignes d'entretien fournies, ni en cas de dommage résultant d'un cas de force majeure. Les tapis Aurvys doivent être utilisés sous la surveillance du propriétaire de l'animal ; ils ne sont pas conçus pour être mâchés ou ingérés.

Article 10 — Données personnelles

Les données collectées dans le cadre de votre commande sont traitées conformément au Règlement général sur la protection des données (RGPD). Vous disposez d'un droit d'accès, de rectification, d'effacement, de limitation, d'opposition et de portabilité. Pour l'exercer, écrivez-nous à contact@aurvys.com. Les détails figurent dans notre Politique de confidentialité.

Article 11 — Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments du Site (marque Aurvys, textes, visuels, logo, mise en page) est protégé par le droit de la propriété intellectuelle et demeure la propriété exclusive d'Aurvys. Toute reproduction ou exploitation, totale ou partielle, sans autorisation écrite préalable, est interdite.

Article 12 — Service client et réclamations

Toute réclamation doit être adressée à contact@aurvys.com. Nous nous engageons à répondre sous 24 à 48 heures ouvrées et à rechercher une solution amiable.

Article 13 — Règlement des litiges

En cas de litige, vous êtes invité(e) à nous contacter en priorité à contact@aurvys.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d'accord, vous pouvez recourir gratuitement à un médiateur de la consommation compétent dans votre pays de résidence :

• Clients résidant en Belgique : Service de Médiation pour le Consommateur, Boulevard du Roi Albert II 8 boîte 1, 1000 Bruxelles.
• Clients résidant en France : la Commission d'évaluation et de contrôle de la médiation de la consommation (CECMC) tient à jour la liste officielle des médiateurs agréés.
• Clients résidant au Luxembourg : Service national du Médiateur de la consommation.
• Clients résidant en Suisse : aucun organisme de médiation obligatoire ne s'applique ; nous nous engageons néanmoins à traiter toute réclamation dans le même esprit et selon la même procédure amiable.

Le recours à la médiation est facultatif et ne vous prive pas de la possibilité de saisir les tribunaux compétents.

Article 14 — Droit applicable

Les présentes CGV sont soumises au droit belge. Cette clause ne prive pas le consommateur de la protection que lui assurent les dispositions impératives de la loi du pays dans lequel il a sa résidence habituelle, conformément au règlement (CE) n° 593/2008 (Rome I).

Article 15 — Nullité partielle

Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle ou inapplicable, les autres clauses conserveraient leur pleine force et leur plein effet.

Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions : contact@aurvys.com