Politique d’expédition
D'où partent nos colis
Vos commandes sont préparées et expédiées depuis notre entrepôt situé à Bruxelles, en Belgique. Pas d'envoi lointain, pas d'attente interminable : votre tapis part du cœur de l'Europe.
Zones et frais de livraison
| Destination | Frais de livraison | Délai |
|---|---|---|
| Belgique et France | Livraison offerte | 5 à 9 jours ouvrés |
| Luxembourg et Suisse | 9,75 € | 5 à 9 jours ouvrés |
Nous ne livrons pas en dehors de ces quatre pays pour le moment. Les frais applicables à votre commande sont toujours affichés au moment du paiement, avant la validation définitive : aucun frais supplémentaire ne vous sera facturé après coup.
Délais de livraison
Le délai est de 5 à 9 jours ouvrés à compter de la validation de votre commande. Il comprend la préparation de votre colis et son acheminement.
Les jours ouvrés s'entendent du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont traitées le jour ouvré suivant.
Ces délais sont donnés à titre indicatif. En période de forte affluence (soldes, fêtes de fin d'année) ou en cas d'événement indépendant de notre volonté (intempéries, grève des transporteurs, contrôle douanier), ils peuvent être légèrement allongés. Conformément à la réglementation européenne, votre commande vous sera dans tous les cas livrée dans un délai maximum de 30 jours à compter de la conclusion du contrat.
Livraisons vers la Suisse : droits et taxes à l'importation
La Suisse ne fait pas partie de l'Union européenne. Vos colis y sont donc soumis aux formalités douanières suisses.
Les frais de livraison de 9,75 € couvrent l'acheminement du colis. Ils ne comprennent pas la TVA suisse à l'importation, les éventuels droits de douane, ni les frais de dossier facturés par le transporteur au moment du dédouanement. Ces montants sont réclamés au destinataire par le transporteur, généralement à la livraison, et restent à sa charge.
Si vous refusez de régler ces frais et que le colis nous est retourné, nous vous remboursons le prix du produit, déduction faite des frais de transport aller et retour réellement engagés.
Suivi de votre commande
Dès l'expédition de votre colis, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi et le lien permettant de suivre son acheminement. Si vous ne recevez pas cet e-mail, pensez à vérifier vos courriers indésirables, puis écrivez-nous à contact@aurvys.com.
Adresse de livraison
Il vous appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse saisie lors de la commande. Une adresse incomplète ou erronée peut entraîner un retard, un retour du colis à l'expéditeur ou sa perte. Si vous constatez une erreur, contactez-nous immédiatement à contact@aurvys.com : nous pouvons modifier l'adresse tant que le colis n'a pas été expédié. Les frais de réexpédition liés à une adresse erronée communiquée par le client restent à sa charge.
Colis en retard, perdu ou endommagé
Si votre colis n'est pas arrivé au-delà du délai annoncé, écrivez-nous à contact@aurvys.com avec votre numéro de commande. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur et vous tenons informé(e). Si le colis est déclaré perdu, nous vous réexpédions le produit ou vous remboursons intégralement, à votre choix.
Si votre colis vous parvient visiblement endommagé, nous vous invitons à émettre des réserves auprès du transporteur au moment de la livraison, puis à nous contacter sous 14 jours avec des photos du colis et du produit.
Livraisons partielles
Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément afin de réduire le délai global. Vous n'êtes bien entendu facturé qu'une seule fois pour la livraison.
Une question ?
Écrivez-nous à contact@aurvys.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.