Politique de remboursement

Notre engagement

Chez Aurvys, nous voulons que votre chien profite pleinement de son tapis. Si le produit ne vous convient pas, vous disposez de 90 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un remboursement.

1. Garantie 90 jours satisfait ou remboursé

Cette garantie commerciale s'ajoute à vos droits légaux et ne les remplace pas.

• Délai : 90 jours calendaires à compter de la date de réception du colis.
• État du produit : le produit peut avoir été utilisé, mais doit être renvoyé propre, complet et dans un état permettant son identification.
• Renvoi obligatoire : le remboursement est effectué après réception et contrôle du produit retourné.
• Frais de retour : les frais d'expédition du retour sont à la charge du client.

2. Votre droit légal de rétractation (14 jours)

Indépendamment de notre garantie 90 jours, vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception du produit pour vous rétracter, sans avoir à motiver votre décision ni à payer de pénalité.

Pour exercer ce droit, il vous suffit de nous notifier votre décision par e-mail à contact@aurvys.com avant l'expiration du délai. Vous pouvez utiliser le modèle ci-dessous, sans obligation :

« À l'attention d'Aurvys — contact@aurvys.com : je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous : [référence du produit]. Commandé le [date] / reçu le [date]. Nom du consommateur : [...]. Adresse du consommateur : [...]. Date : [...]. »

En cas de rétractation, nous vous remboursons tous les paiements reçus, y compris les frais de livraison standard que vous avez payés à l'aller (9,75 € pour le Luxembourg et la Suisse ; rien à rembourser pour la Belgique et la France, où la livraison est offerte), au plus tard 14 jours après la réception du produit retourné ou la preuve de son expédition. Les frais directs de renvoi restent à votre charge.

Ce droit de rétractation est un droit légal pour les consommateurs résidant dans l'Union européenne. Nous l'appliquons volontairement dans les mêmes conditions à nos clients résidant en Suisse.

3. Comment faire une demande de retour

1. Envoyez un e-mail à contact@aurvys.com en indiquant votre numéro de commande et le motif du retour.
2. Notre équipe vous répond sous 24 à 48 heures ouvrées avec l'adresse de retour et la marche à suivre.
3. Expédiez le produit avec un numéro de suivi. Nous vous le recommandons vivement : sans preuve d'expédition, un colis perdu ne peut pas être remboursé.
4. Dès réception et contrôle du produit, nous procédons au remboursement.

Important : aucun retour ne peut être accepté sans accord préalable. Les colis renvoyés sans demande validée par e-mail ne pourront pas être traités.

4. Remboursement

Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande, dans un délai maximum de 14 jours après réception du retour. Selon votre banque, l'apparition des fonds sur votre compte peut prendre quelques jours supplémentaires.

Nos colis partent de Bruxelles (Belgique) : c'est également de là que nous gérons les retours. L'adresse exacte vous est communiquée par e-mail lors de la validation de votre demande de retour. Merci de ne rien renvoyer avant d'avoir reçu cette confirmation.

4 bis. Retours depuis la Suisse

La Suisse étant hors Union européenne, un retour depuis ce pays nécessite une déclaration douanière. Nous vous indiquons la marche à suivre par e-mail. Merci d'y indiquer clairement la mention « retour de marchandise » afin d'éviter que le colis ne soit taxé une seconde fois à son entrée dans l'Union européenne.

La TVA suisse à l'importation, les droits de douane et les frais de dossier que vous avez éventuellement réglés au transporteur à la livraison ne nous sont pas reversés : nous ne pouvons donc pas vous les rembourser. Selon votre situation, l'administration douanière suisse peut vous permettre d'en demander la restitution en cas de réexportation de la marchandise.

5. Produit défectueux, endommagé ou erreur d'expédition

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé pendant le transport ou différent de celui commandé, contactez-nous sous 14 jours à contact@aurvys.com en joignant des photos du produit et de l'emballage. Dans ce cas, nous prenons en charge l'intégralité des frais : renvoi, remplacement ou remboursement complet, à votre convenance. Aucun frais ne vous sera demandé.

6. Garantie légale de conformité

Tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité, d'une durée de deux (2) ans à compter de la délivrance du bien. En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du produit et, à défaut, une réduction du prix ou la résolution du contrat. Pour les clients résidant en France, la garantie légale contre les vices cachés s'applique également.

7. Échanges

Nous ne procédons pas à des échanges directs. Pour obtenir un autre modèle ou une autre taille, effectuez un retour selon la procédure ci-dessus, puis passez une nouvelle commande.

8. Exclusions

Ne peuvent faire l'objet d'un remboursement :

• les produits retournés au-delà du délai de 90 jours ;
• les produits détériorés, souillés ou rendus inutilisables par une utilisation non conforme à leur destination (mâchouillage intensif, lavage à haute température, contact prolongé avec des objets tranchants, etc.) ;
• les cartes cadeaux, le cas échéant.

9. Une question ?

Pour toute question relative aux retours et remboursements, écrivez-nous à contact@aurvys.com. Nous répondons sous 24 à 48 heures ouvrées.